Возврат

Интернет магазин Zombie Hobby работает в соответствии с Федеральным законом о защите прав потребителей. Потребитель может вернуть товар надлежащего качества в течение двух недель в том магазине.

Возврат товара надлежащего качества

Под товаром надлежащего качества подразумевается товар, сохранивший надлежащий вид и потребительские свойства, а именно:

  • не имеет следов эксплуатации, сохранены его упаковка, товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также все полученные от продавца документы (чеки, накладные, инструкции), в случае утраты документов обратитесь к менеджеру для восстановления данных;
  • Если к товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с товаром, при этом подарок также не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричная упаковка.

Обменять приобретенный товар надлежащего качества Вы можете на аналогичный товар той же стоимости или на другую модель, с учетом доплаты или возврата разницы в цене.

Обмену и возврату не подлежат товары надлежащего качества:

  1. Предметы личной гигиены (заколки, парики, шиньоны и другое)
  2. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования продуктов).
  3. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
  4. Парфюмерно-косметические товары (ароматизаторы, красители, отдушки).
  5. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей-ленты, тесьма, кружево и другие).
  6. Наборы для вышивания.

Ваши действия:

  1. Подготовить купленную вещь к возврату, упаковать в фирменную коробку или пакет.
  2. Подготовить комплект документов:
  • Заполненный Бланк возврата.
  • Копия паспорта (первая страница).
  • Копия чека об оплате.
  • Квитанция об оплате / электронное уведомление об оплате.

Решение о принятии возврата и возврате денежных средств будет определяться после поступления товара на склад и проведении соответствующей экспертизы на предмет сохранения потребительских свойств.

Возврат денежных средств осуществляется перечислением на банковский счет, который указывается клиентом в бланке возврата в течение 3 дней со дня получения документов.

Если покупка была оплачена с помощью платежной пластиковой карты, возврат денежных средств осуществляется перечислением на банковский счет, который указывается клиентом в бланке возврата в течение 5-15 дней со дня получения документов.

Возврат товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка. К товару ненадлежащего качества также относится товар, который Клиент возвращает по причине несоответствия купленному/заказанному товару (размер).

Ваши действия:

  1. Подготовить купленную вещь к возврату, упаковать в фирменную коробку или пакет.
  2. Подготовить комплект документов:
  • Заполненный Бланк возврата.
  • Копия паспорта (первая страница).
  • Копия чека об оплате
  • Квитанция об оплате / электронное уведомление об оплате

Передать все выше перечисленные документы совместно с возвращаемым товаром

После поступления товара на склад, будет произведена экспертиза на предмет нарушения качества продукции. По результатам экспертизы будет направленно письмо-уведомление с результатами, а также решением о возврате денежных средств.

Также Вы можете сделать экспертизу самостоятельно в независимом экспертном бюро. В случае признания нарушения потребительских качеств товара, Вам будет возвращена стоимость произведенной экспертизы.

В соответствии со ст.22 Закона РФ №2300-I «О Защите прав потребителей», уплаченная Покупателем сумма за Товар ненадлежащего качества подлежит возврату Покупателю в течение 10 календарных дней с момента предъявления соответствующего требования. На некоторые группы Товаров срок возврата денежных средств может быть увеличен в связи с установлением характера несоответствия Товара установленным стандартам качества.